CONVERSAS DE EXEMPLO — Fábrica Aurora (EMPRESA INVENTADA)
Arquivo criado em 12/10/2026 para treinar a habilidade pauta-do-cliente. As conversas são inventadas, sem nomes nem telefones. Cada bloco é uma conversa de WhatsApp resumida.

--- conversa 01
Cliente: Oi, vi o vídeo de vocês. Esse acabamento risca fácil? Tenho um filho pequeno e um gato.
Atendente: Depende do acabamento. Posso te explicar a diferença entre os dois.
--- conversa 02
Cliente: Boa tarde. Quanto tempo demora uma cozinha, do contrato até a montagem?
Atendente: Em média 30 dias depois do projeto aprovado.
--- conversa 03
Cliente: Vocês usam MDF normal? Minha pia fica colada na parede, tenho medo de inchar.
Atendente: Perto da pia usamos MDF resistente à umidade.
--- conversa 04
Cliente: Dá pra parcelar? Achei o valor bastante coisa de uma vez.
Atendente: Sim, em até 10x no cartão.
--- conversa 05
Cliente: Esse acabamento fosco marca dedo e risca? Minha cunhada tem um que ficou todo arranhado em um ano.
Atendente: Te mando o mostruário para você passar a unha.
--- conversa 06
Cliente: Qual a garantia? Cobre o quê exatamente?
Atendente: Cinco anos, por escrito.
--- conversa 07
Cliente: Quanto custa o metro do armário? Só quero ter uma ideia antes de marcar visita.
Atendente: Cada projeto é sob medida, o preço depende do projeto.
--- conversa 08
Cliente: Peguei três orçamentos e os preços são muito diferentes. Como eu comparo?
Atendente: Vale comparar material, ferragem, prazo e garantia por escrito.
--- conversa 09
Cliente: Meu arquiteto precisa estar na medição ou vocês fazem sozinhos?
Atendente: Pode vir junto, ajuda bastante.
--- conversa 10
Cliente: Esse MDF e o MDP são a mesma coisa? O outro orçamento fala em MDP e é mais barato.
Atendente: São materiais diferentes. Posso te mostrar a diferença.
--- conversa 11
Cliente: Se eu fechar hoje, a medição é antes ou depois de terminar a obra?
Atendente: O ideal é medir com a obra no ponto certo, a gente orienta.
--- conversa 12
Cliente: A cozinha risca fácil na bancada? Cozinho muito.
Atendente: A bancada é de outro material, deixa eu explicar.
--- conversa 13
Cliente: Quanto tempo leva a montagem? Tenho medo de ficar uma semana com a casa cheia de poeira.
Atendente: A montagem de uma cozinha costuma levar poucos dias.
--- conversa 14
Cliente: A garantia de cinco anos cobre porta empenada e gaveta que trava?
Atendente: Cobre defeito de fabricação e de montagem.
--- conversa 15
Cliente: Vocês parcelam sem juros? Em quantas vezes?
Atendente: Até 10x sem juros no cartão.
--- conversa 16
Cliente: Esses dois tipos de acabamento parecem iguais na foto. Qual é a diferença de verdade?
Atendente: Na foto parecem mesmo, a diferença aparece no uso.
--- conversa 17
Cliente: E se a medida estiver errada e o cooktop não couber? Quem paga?
Atendente: A conferência de medida é nossa e fica escrita no contrato.
--- conversa 18
Cliente: Qual o prazo de entrega se eu fechar essa semana?
Atendente: Vou conferir a agenda de montagem e te respondo.
--- conversa 19
Cliente: Preciso de arquiteto para fazer uma cozinha planejada ou vocês desenham?
Atendente: A gente tem projetista, o arquiteto é opcional.
--- conversa 20
Cliente: O acabamento da porta risca com facilidade? Vi uma reclamação na internet.
Atendente: Vou te mandar fotos de um projeto entregue há dois anos.
--- conversa 21
Cliente: Gostei do orçamento mas vou pensar. Preciso ver com meu marido.
Atendente: Tranquilo, o orçamento vale por 7 dias.
--- conversa 22
Cliente: Já tenho o projeto de um arquiteto. Vocês só executam?
Atendente: Sim, a gente orça em cima do projeto.
--- conversa 23
Cliente: Quanto custa uma cozinha de 12 m²? Só preciso do valor por m².
Atendente: Não trabalhamos por m², cada projeto é diferente.
--- conversa 24
Cliente: Dá para dividir em mais vezes? 10x ainda pesa pra mim.
Atendente: Vou ver com a Paula.
--- conversa 25
Cliente: Esse MDF resistente à umidade é mesmo diferente, ou é só marketing?
Atendente: É diferente, posso te mandar a ficha técnica.
--- conversa 26
Cliente: Vocês voltam depois da montagem pra ajustar porta e gaveta?
Atendente: Voltamos, está na garantia.
--- conversa 27
Cliente: Fechei com outra fábrica. O prazo de vocês era muito longo.
Atendente: Obrigada por avisar.
